FAQ | 常見問題解答

【 關於訂單與付款 】

Q1: 訂單付款後可以取消或更改嗎？

我們採用自動化訂單處理系統。一旦訂單確認並付款，恕未能安排取消、退款或更改內容。下單前請務必確認商品型號及尺碼。

Q2: 如果網站價格出錯會如何處理？

如因技術故障導致價格顯示明顯錯誤，我們保留取消該訂單並安排全數退款的權利。

Q3: 門市與網店的價格是一樣的嗎？

是的。除非特別註明為「網店限定」或「門市限定」優惠，否則線上線下的價格完全同步。

【 關於預購商品 (Pre-order) 】

Q4: 預購商品需要多長時間到貨？

預購商品一般需時 5 至 30 個工作天。由於涉及海外採購及國際物流，到貨時間可能受海關清關影響。

Q5: 如果預購商品最後缺貨怎麼辦？

如遇供應商裁單或貨源不足，我們將於 24 小時內通知您，並安排全數退款。

Q6: 同一訂單有現貨和預購，會分開發貨嗎？

為了提供免運費優惠，我們預設會等所有貨品到齊後一併寄出。如需先行寄出現貨，後續發貨將以運費到付形式發送。

【 關於配送與免運費 】

Q7: 滿多少錢可以免運費？

單一訂單消費滿 HKD $800 或以上，即可享有香港及澳門地區順豐免運費優惠（包括智能櫃及服務點）。

Q8: 現貨下單後多久會發貨？

現貨商品通常在 1-3 個工作天內寄出。寄出後，系統會發送含有運單編號的電郵通知。

【 關於尺碼、退換與瑕疵 】

Q9: 買完之後發現不合腳，可以更換尺碼嗎？

可以。請在收到貨品後 7 天內親臨門市或經順豐寄回（來回運費由客人承擔）。貨品必須保持全新未落地、標籤完整並保留原裝鞋盒。

注意：預購型號之更換需視乎當時庫存而定，不保證一定有其他尺碼。

Q10: 什麼情況下不接受換貨？

• 貨品已有使用痕跡（包括落地踢球）。

• 原裝鞋盒丟失或嚴重損壞。

• 超過 7 天換貨期。

Q11: 如果收到貨品後發現瑕疵怎麼辦？

請在收貨後 48 小時內聯繫我們並提供照片。瑕疵僅限於嚴重脫膠或結構損壞。輕微溢膠、線頭或運輸導致的鞋盒受壓不屬於瑕疵範圍。

Q12: 購買優惠產品後，換貨時還能享有當時的折扣嗎？ Can I still enjoy the original discount when exchanging promotional items?

• 可以，但須符合「3 天退回」準則： 閣下必須在收貨日起計的 3 天內（收貨當天為第 1 天，以順豐記錄為準），將貨品退回至本公司，方可繼續應用原訂單之折扣更換貨品。

• 範例說明： 若訂單享有 「2 件 85 折」 優惠，於 1 月 1 日收貨後發現尺碼不合，閣下必須於 1 月 3 日或之前 將貨品寄回或退回本公司，更換之貨品方可繼續享有 85 折優惠。若於 1 月 4 日或之後才退回，該更換之貨品將以原價計算。

• Yes, subject to the "3-Day Return" rule: Items must be returned to us within 3 days of receipt (including the day of delivery, per SF Express records) to retain the original order discount.

• Example: If your order had a "2 items for 15% OFF" discount and was received on Jan 1st, it must be returned by Jan 3rd to keep the discount for the exchange. Returns on Jan 4th or later will be processed at the current original price.

Q13: 預購貨品或購買時沒有折扣的產品，換貨時有折扣嗎？ Do pre-orders or items purchased without a discount get a discount during exchange?

• 不設折扣。 若閣下購買的是預購貨品 (Pre-order) 或下單時該貨品並無任何折扣，於更換貨品時，新換領之貨品將按當時之標價計算，不設額外折扣優惠。

• No. If the original purchase was a Pre-order or had no discount at the time of order, the replacement item will be charged at its current listed price without additional discounts.

Q14: 換貨的運費及時間如何計算？ How are shipping costs and timelines for exchanges handled?

• 所有換貨產生之往返運費均由客人承擔。請確保貨品保持全新未下地、標籤完整且鞋盒完好。

• All two-way shipping costs for exchanges are the responsibility of the customer. Items must be in brand-new, unworn condition with original tags and packaging.

【 門市服務 (In-store) 】

Q15: 門市試穿有什麼限制嗎？

為了保護專業鞋款的皮革及外觀，試穿時請穿著襪子並由店員協助。試穿時請勿離開地毯區域。

Q16: 可以在網上買完，去門市拿嗎？

可以。結帳時選擇「門市自取」即可。取貨時請提供訂單編號、姓名及電話。